Chính sách vận chuyển, giao nhận và đổi trả hàng hóa chi tiết, được cập nhật theo thực trạng nhằm giúp khách hàng đảm bảo được quyền lợi của mình khi mua hàng.

Chính sách vận chuyển hàng hóa

Chúng tôi luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng mà quý khách đặt với DiLi Supplement. DiLi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách giao nhận hàng cụ thể như sau:

1. Phí giao hàng

Miễn phí giao hàng trên toàn quốc với mọi đơn hàng.

2. Thời gian giao hàng

dilisupplement.com sẽ yêu cầu bên vận chuyển hàng giao hàng cho khách hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian vận chuyển hàng thường mất ít nhất 3 – 5 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết).

Trong trường hợp quý khách chọn hình thức thanh toàn bằng thẻ tín dụng, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi dilisupplement.com

Xin lưu ý dilisupplement.com bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.

Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách. DiLi Supplement sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Khi hàng được chuyển giao đến quý khách, xin vui lòng hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng trước, sau đó quý khách vui lòng kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển để kiểm tra

3. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Chịu trách nhiệm giao toàn bộ hàng hóa kèm hóa đơn chứng từ về sản phẩm cho khách hàng. Lưu ý:

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi dilisupplement.com 

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

• Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
• Mã vận đơn của đơn hàng

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, DiLi Supplement sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

Chính sách đổi trả khi mua hàng

Về chính sách đổi trả khi mua hàng, quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản để đảm bảo quyền lợi đổi trả khi không hài lòng hoặc hàng hóa giao nhận có vấn đề.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Quý khách có thể hủy bỏ đơn đặt hàng trước thời điểm chúng tôi đóng gói đơn hàng và thông báo cho đơn vị vận chuyển về việc lấy hàng.

Thời hạn đổi trả: Trong vòng mười lăm (15) ngày kể từ khi Quý khách nhận hàng (căn cứ trên dấu xác nhận của đơn vị vận chuyển).

Quý khách sẽ hoàn trả sản phẩm trong tình trạng chưa sử dụng, được giữ nguyên hiện trạng với đúng số lượng và bao bì như tình trạng giao hàng ban đầu cùng với chứng từ liên quan như đơn đặt hàng, hóa đơn thanh toán và biên lai giao nhận sản phẩm.

Việc đổi/trả sản phẩm phải nằm trong phạm vi của một trong các điều dưới đây:

• Sản phẩm được giao cho Quý khách trong tình trạng lỗi hoặc hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng.
• Sản phẩm được giao không đúng với mô tả sản phẩm mà Quý khách đã đặt.

2. Phương thức đổi trả hàng

Trong thời gian còn hiệu lực đổi trả hàng, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để được đổi trả hàng:

Bước 1: Liên hệ trực tiếp với nhân viên Tư vấn bán hàng qua số HOTLINE: 0911 083 444 – 0933 205 025 để được hỗ trợ kịp thời.

Bước 2: Chụp và gửi hình ảnh sản phẩm để xác nhận tình trạng hàng hoá.

Bước 3: Sau khi yêu cầu đổi trả hàng được chấp thuận, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi qua đường bưu điện hoặc phương tiện vận chuyển khác về cho chúng tôi theo địa chỉ mà nhân viên tư vấn bán hàng cung cấp.

Quý khách vui lòng đóng gói bao bì cẩn thận, tránh trầy xước, hỏng bể, bong tróc hay bám bẩn so với lúc xác nhận chấp thuận đổi trả lại hàng. Nếu sản phẩm gửi trả về bị hỏng, bể, trầy xước, bong tróc, bám bẩn,… có thay đổi so với thời điểm xác nhận chấp thuận đổi trả lại hàng, chúng tôi có quyền từ chối nhận yêu cầu đổi trả của Quý khách.

3. Chính sách hoàn tiền

DiLi Supplement cam kết hoàn tiền 100% nếu sản phẩm kém chất lượng, không chính hãng.

Ngay sau khi đơn hàng huỷ trả khách hàng gửi về được chúng tôi xác nhận, trong vòng 07 ngày làm việc, DiLi Supplement sẽ chuyển trả lại toàn bộ số tiền của sản phẩm/đơn hàng mà quý khách đã thanh toán.

Quý khách hàng có bất cứ thắc mắc, vấn đề trong quá trình mua sắm, vui lòng liên hệ theo số HOTLINE: 0911 083 444 – 0933 205 025 hoặc Email: sp.diligroup@gmail.com để được hỗ trợ tốt nhất!

Chúc Quý khách có trải nghiệm mua sắm thật tuyệt vời tại DiLi Việt Nam!